Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (compra online)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Para isso:

• Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e a intenção de devolução;
• O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem originais;
• Combinamos com você a forma de envio de volta — o custo do frete de devolução nesse caso é por nossa conta;
• O reembolso integral (incluindo o frete pago, se houver) é feito em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto devolvido, pela mesma forma de pagamento usada na compra.

2. Produto com defeito

Se o produto chegar com defeito de fabricação ou diferente do que foi pedido, entre em contato em até 30 dias corridos da entrega (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme o Código de Defesa do Consumidor. Vamos avaliar o caso e oferecer, à sua escolha, troca pelo mesmo item, troca por outro de valor equivalente ou reembolso integral.

3. Troca por tamanho ou cor

Para peças de moda católica, aceitamos troca por outro tamanho ou cor em até 15 dias corridos do recebimento, desde que o produto esteja sem uso e com as etiquetas originais. Nesse caso, o frete de envio da peça trocada fica por conta do cliente, a não ser que o motivo da troca seja um erro nosso no envio.

4. Itens não cobertos

Artigos religiosos personalizados ou produzidos sob encomenda específica não entram na política de troca por arrependimento (exceto em caso de defeito), já que são feitos especialmente para o pedido.

5. Como solicitar

Toda solicitação de troca, devolução ou reembolso começa pelo WhatsApp ou e-mail (contato@boutiquerosamistica.com.br), informando o número do pedido. Nossa equipe orienta os próximos passos caso a caso.